私事ですが、配置転換により4月１日より新たな部署に配属となりました。
今回私が移動した部署は、主に電話を介してお客様対応する部署です。
今まではお客様宅にお伺いして、対面でお客様対応をしていたので、お客様の表情などを確認しながらの接客となり、安心感がありました。
ですが電話での対応は表情が確認できない分、例えば自分が伝えている内容が相手方にちゃんと伝わっているのだろうか？お客様が伝えたい内容を自分は100％理解できているのだろうか？と少し不安になります。
そのような背景から、今回「もしもし検定」を受ける準備に入りました！
ですが…いざ問題集を手に勉強を始めると、検定内容は電話対応だけではなく、日本語の表現からビジネスマナー、作法、コミュニケーションツールの知識までかなり範囲が広く、かなりの苦戦の予感が…！
ですが、やると決めた以上は頑張らねば！
まずは4級から！そして次は３級挑戦と、レベルアップを図ります。
